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Términos y condiciones de Cookn'pop

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Objeto

Estas Condiciones y Términos Generales (en adelante, "Condiciones Generales") regulan el servicio ofrecido por la plataforma web www.cooknpop.com.

Cookn'pop es una market place colaborativa que pone a disposición de terceros su plataforma web para proceder a la contratación de servicios gastronómicos. Es decir, únicamente pone en contacto a Cocineros que quieren prestar servicios gastronómicos con Usuarios que buscan contratar dichos servicios. Los Usuarios podrán buscar a Cocineros registrados en la plataforma web, comunicarse con ellos, valorar y opinar sobre el servicio recibido por los mismos o acceder a otros servicios y funcionalidades facilitadas por Cookn'pop.

Cookn'pop no ofrece directamente servicios gastronómicos y no controla ni es responsable de los servicios ofrecidos por los Cocineros registrados en su web. Por tanto, Cookn'pop no interviene en la elección de menús, ingredientes ni nivel de calidad ofrecida en la plataforma.

Para contratar servicios gastronómicos de los Cocineros anunciados en Cookn'pop así como para anunciarse en la aplicación como Cocinero es necesario tener más de 18 años, garantizando los Usuarios que se registren que cumplen con la anterior condición. Será obligación de los Usuarios registrados hacer un uso diligente y mantener en secreto sus contraseñas u otras credenciales. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por Cookn'pop, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del Usuario la utilización de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a Cookn'pop cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, Cookn'pop quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados. Las contraseñas u otras credenciales utilizadas por el Usuario registrado en Cookn'pop tendrán la consideración de firma electrónica avanzada a los efectos de lo dispuesto en el artículo 3.10 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.


2. Ámbito territorial de Cookn'pop

Los servicios gastronómicos que anuncien los Cocineros a través de Cookn'pop están limitados al territorio peninsular español, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS USUARIOS

3. Registro como usuario

Para facilitar el contacto con Cocineros anunciados en nuestro portal web, los Usuarios deben de realizar un registro de Usuario en Cookn'pop. Dicho registro de Usuario puede realizarse desde la página principal de Cookn'pop haciendo click en el link "Regístrate" de la plataforma web y completando los datos de registro (nombre de usuario, correo electrónico y contraseña).

Al término del proceso de registro recibirá un correo electrónico de activación de cuenta como Usuario de Cookn'pop, debiendo ser activada antes de acceder a la plataforma web. Una vez activada la cuenta, podrá acceder a su cuenta de perfil como Usuario incorporando los datos facilitados y pulsando en "ENTRAR". Asimismo, podrá registrarse en la plataforma de Cookn'pop por medio de la red social Facebook utilizando el botón mostrado en la página principal. A través del perfil de Usuario podrá ampliar los datos (dirección, nombre, apellidos y número de teléfono), consultar y editar sus datos personales y realizar aquellos otros trámites y gestiones que en cada momento estén disponibles.

El registro como Usuario de Cookn'pop es gratuito. Puede darse de baja como Usuario registrado desde la sección "Tu perfil -> Editar perfil". La baja como Usuario registrado conllevará la cancelación de los datos de carácter personal asociados a su Cuenta, así como la eliminación de cualquier otra información que pudiera haber sido introducida previamente en la aplicación.


4. Proceso de solicitud de pedidos

El proceso de contratación de servicios gastronómicos por parte del usuario se realizará de la siguiente forma:
a. Selección de Cocinero: Cookn'pop mostrará en un mapa los anuncios de Cocineros disponibles cerca de su ubicación. El Usuario haciendo click en cada anuncio podrá informarse de los platos o menús ofertados por los Cocineros, ingredientes que contienen, precio y cantidad disponible. Además podrá informarse de la valoración y comentarios realizados por otros Usuarios acerca del servicio ofertado por el Cocinero.
b. Inicio del proceso: Una vez que el Usuario elija el Cocinero y los platos que conformarán el pedido, seleccionará la fecha y hora de recogida de los platos. A partir de entonces la comunicación con dicho Cocinero quedará establecida, pudiendo enviar y recibir mensajes a través de la plataforma durante todo el tiempo que dure la transacción.
c. Confirmación del pedido: Realizado el pedido, el Cocinero deberá confirmar su disponibilidad para hacer entrega del pedido a la hora de recogida escogida por el Usuario. Todos los pedidos estarán condicionados a ser aceptados por el Cocinero y Cookn'pop no se responsabiliza de la aceptación o no de los mismos.
d. Pago del pedido: Una vez confirmado el pedido, Cookn'pop comunicará al Usuario que el pedido está "pendiente de pago". El Usuario tendrá entonces que proceder al pago mediante tarjeta de débito o crédito, siempre gestionado mediante la plataforma de pago externa Stripe Payments Europe, Ltd. ("Stripe"), y aportar los datos que fuesen necesarios (número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad). Estos datos nunca serán almacenados en ninguna base de datos propiedad de Cookn'pop, sino que serán gestionados única y exclusivamente mediante la plataforma de pago Stripe. Una vez el Usuario finalice el proceso de pago, el Contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
El Cocinero podrá cancelar el pedido en cualquier momento sin previo aviso, siempre y cuando el pago no se haya llevado aún a cabo.
Si el Usuario, una vez aceptado el pedido por el Cocinero, no procede a la realización del pago llegada la hora de recogida del pedido, la transacción será automáticamente cancelada sin previo aviso al Usuario. Cookn'pop no se responsabiliza de ninguna cancelación, ya sea por parte del Usuario como del Cocinero.
e. Confirmación de pago: Abonado el pedido por el Usuario, Cookn'pop enviará un correo electrónico de confirmación de pago, donde contendrá la siguiente información:
- Código de confirmación del pago.
- Número de pedido.
- Fecha y hora de reserva.
- Usuario encargado de cocinar los platos.
- Fecha y hora de recogida.
- Dirección de recogida.
- Estado del pago.
- Tarjeta de pago utilizada para la realización del pago (solo visibles los 4 últimos dígitos).
- Fecha y hora a la que se realizó el pago.
- Resumen de los platos o menús que integran el pedido.
- Precio total del pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
f. Recogida del pedido: La hora y el lugar de recogida vendrán especificados en el e-mail de "Confirmación de pago" enviado al Usuario en el paso anterior. Dichos términos podrán ser modificados entre Usuario y Cocinero, en caso de llegar a un acuerdo. De esta manera, los términos del pedido y su recogida siempre se acordarán entre el Usuario y el Cocinero. Cookn'pop no es responsable por tanto del desarrollo de la relación, así como de la entrega de los productos solicitados al Cocinero en la plataforma web.
g. Valoración del servicio: El Usuario, una vez pagado y recogido su pedido, podrá valorar el servicio suministrado por el cocinero a través de la aplicación. Dicho servicio será valorado siguiendo cuatro criterios: Calidad, Cantidad, Presentación y Entrega. Para ello el Usuario dispondrá de 5 días, plazo tras el cual cualquier interacción con y sobre el Cocinero quedará finalizada.
h. Reclamación de un servicio: Si el Usuario, una vez pagado su pedido, encontrara cualquier problema a la hora de su recogida, dispondrá de 48 horas para realizar cualquier reclamación desde la sección de "valoración del pedido", mediante el botón "Enviar reclamación". Tras ese plazo, el pedido se marcará como completado y ninguna reclamación será posible al Cocinero. Solo existirá posibilidad de reembolso al Usuario cuando no se haga entrega de pedido alguno por parte del Cocinero. En ese caso el Usuario deberá ponerse en contacto de la manera previamente mencionada dentro de las 48 horas siguientes a la potencial entrega de dicho pedido.


5. Disponibilidad de los productos

Cookn'pop no garantiza la disponibilidad de los productos ofertados por los Cocineros en la plataforma web.


6. Ofertas

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, los descuentos u otro tipo de ofertas serán válidas durante el período de tiempo y/o para el número de existencias que se especifique en Cookn'pop o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan publicadas en la misma. Los descuentos u otro tipo de ofertas podrán estar sujetas a las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse. Dichas condiciones particulares formarán parte del Contrato.


7. Precios

Los Cocineros decidirán los precios de cada plato y menú disponible en la plataforma web. Los precios incluirán el IVA o impuestos que deban ser aplicados. De forma previa a la finalización del proceso de pedido, el Usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosando en su caso el importe de los platos solicitados, el IVA aplicado otros servicios adicionales incluídos por el Cocinero.

A pesar de las medidas adoptadas por Cookn'pop para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en Cookn'pop fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Cookn'pop le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.


8. Pago

El pago deberá realizarse en el momento en que el Cocinero confirme el pedido solicitado por el Usuario. El método de pago se realizará siempre mediante tarjeta de débito o crédito, y será gestionado siempre por la plataforma de pago Stripe.

El pago de su pedido se produce en tiempo real una vez que la entidad emisora haya comunicado a Cookn'pop la autorización del pago. En caso contrario, el Usuario no podrá proseguir el proceso de compra. Cookn'pop es ajena a la autorización de pago, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con la entidad emisora en caso de cualquier incidencia respecto de dicha autorización.


9. Factura

Cookn'pop únicamente enviara al Usuario un correo de confirmación de pago, donde constará la información detallada en el apartado 4.d del presente contrato.


Cookn'pop no se responsabiliza de emitir y enviar a los Usuarios las facturas correspondientes a los pedidos realizados, en caso de que el Usuario así lo solicitara. A tales efectos, el Cocinero será el único responsable de enviar y emitir la correspondiente factura sobre los servicios gastronómicos prestados al Usuario.

10. Entrega

El Cocinero será el responsable de entregar el pedido concertado por el Usuario. En este sentido y por defecto, el Usuario recogerá el pedido en la dirección que aparezca en los datos de contacto del Cocinero siempre y cuando Usuario y Cocinero no hayan acordado otro lugar de recogida. Cookn'pop no se responsabiliza de la entrega que se realice entre el Cocinero e Usuario. Asimismo, Cookn'pop no se responsabiliza de los servicios ofrecidos por los Cocineros, sobre las características de los pedidos solicitados por el Usuario en la plataforma web referentes a los ingredientes, nivel de calidad de los pedidos, etc.

En caso de que el pedido no se ajuste a lo publicado en la plataforma web deberá reclamarlo directamente al Cocinero. Asimismo, podrá comunicar tal incidencia a Cookn'pop que podrá tomar las medidas necesarias con respecto al Cocinero inscrito en la plataforma web. Por otro lado, el Usuario podrá realizar una valoración sobre el servicio gastronómico realizado por el Cocinero y realizar los comentarios que estime oportunos.


11. Cancelación de pedido

Una vez que usted haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago por el Cocinero no podrá cancelar el pedido ni podrá solicitar su reembolso.


12. Exoneración de responsabilidad de Cookn'pop

En ningún caso Cookn'pop será responsable de ninguna reclamación derivada de cualquier pérdida, daño, acción, juicio u otros procedimientos que surjan entre la relación del Cocinero e Usuario, incluido la insatisfacción con el servicio recibido, la calidad esperada, el resultado o la apariencia de la comida preparada y entregada por el Cocinero.

Cookn'pop no se hará responsable de los daños, costes o pérdidas sufridas como consecuencia de las modificaciones en el servicio que realice o cuando sean realizadas fuera del contexto de esta web directamente con el Cocinero contratado.

La contratación de los servicios anunciados en Cookn'pop y la elección del tipo de servicio, Cocinero, calidad de comida preparada, verificación de que el Cocinero cumple con los requisitos legales y sanitarios para la realización de dichos servicios, se harán bajo su responsabilidad. Cookn'pop no será responsable de ningún tipo de daño o perjuicio derivado de la negligencia de la falta de veracidad de los servicios ofertados por los Cocineros que se anuncien en la plataforma web.

El Usuario deberá reclamar la responsabilidad derivada del servicio al Cocinero al que haya solicitado el pedido y en caso de no haber responsabilidad determinable, el Usuario siempre podrá valorar con su opinión el servicio recibido, siendo este el mejor garante para la excelencia del servicio y la información al Usuario interesado en futuros servicios de dicho profesional.

Cookn'pop trata de reproducir con exactitud los nombres de los productos, sus descripciones, precios, e información de ofertas especiales, y advertencias alérgicas y demás información de los menús que nos entregan los Cocineros. Sin embargo, es responsabilidad de los Cocineros proporcionar la Información y asegurarse de que es exacta y se encuentra actualizada y Cookn'pop no se responsabiliza de ello. Si tuviera cualquier duda acerca de las advertencias alérgicas, los ingredientes de un plato o cualquier otra información de menú, deberá comunicar con el Cocinero directamente antes de efectuar el pedido. La relación jurídica correspondiente a la entrega y compra de un pedido de comida es entre usted y el Cocinero con el que realiza su pedido. Cookn'pop no tiene ningún control sobre las acciones u omisiones de ningún Cocinero. Mediante el uso de la aplicación, usted acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que:
- Que Cookn'pop no ofrece ninguna garantía de que los Productos solicitados a un Cocinero a través de la web vayan a ser de calidad satisfactoria o adecuada en su opinión, y que Cookn'pop no se responsabiliza de ello.
- Los tiempos estimados de recogidas son elegidos por los Usuarios y son sólo estimaciones. Ni Cookn'pop ni los Cocineros garantizan que los pedidos serán entregados o estarán disponibles para su recogida dentro de dichos tiempos estimados.
- Cookn'pop no puede garantizar que los Cocineros aceptan todos los pedidos ya que pueden rechazar pedidos una vez solicitados por los Usuarios o cuando no se hayan abonado por el Usuario en el plazo establecido en las presentes condiciones.
- Las declaraciones anteriores no afectan a sus derechos legales en contra de cualquier Cocinero.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS COCINEROS

Si eres Cocinero y estás interesado en anunciarte en la plataforma web de Cookn'pop, deberás hacerlo de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.


13. Registro como cocinero

Para anunciar los servicios gastronómicos, el Cocinero deberá haberse registrado previamente como Usuario. Una vez registrado, el Usuario podrá activar y desactivar su perfil como Cocinero siempre que lo desee, activando la casilla "Quiero vender" desde la sección "Tu perfil -> Editar perfil". Para poder darse de alta como Cocinero en Cookn'pop será necesario que el Usuario facilite los siguientes datos: certificado de manipulador de alimentos oficial, nombre, apellidos, dirección de recogida de los pedidos, teléfono de contacto y una cuenta bancaria activa (IBAN) a nombre del Cocinero registrado gracias a la cual Cookn'pop procederá al pago de todos los pedidos.

Mediante el envío de los anteriores datos y la activación de la casilla, el Usuario consiente que Cookn'pop efectúe las comprobaciones necesarias para verificar su identidad, con el objetivo de otorgar mayor confianza a los Usuarios que soliciten sus servicios. Una vez que el Cocinero proceda a registrarse en la aplicación, podrá anunciar los servicios gastronómicos incorporando en cada oferta que realice la siguiente información:
a. Nombre y fotografía del plato preparado ofertado.
b. Ingredientes utilizados en cada plato.
c. Cantidad disponible de los platos y menús anunciados cuando no se realicen por encargo.
d. Precio de los platos y menús disponibles. El precio incluirá los impuestos aplicados al servicio prestado por el Cocinero, así como aquellos asociados a la plataforma de pago Stripe que irán en función del importe total de cada pedido.

El proceso de alta como Cocinero de Cookn'pop es gratuito. Puede darse de baja como Cocinero registrado desde la sección "Tu perfil -> Editar perfil".


14. Proceso de aceptación y entrega de pedidos

El proceso de aceptación y entrega de servicios gastronómicos por parte del Cocinero se realizará de la siguiente forma:
a. Inicio del proceso: Una vez un Usuario cualquiera de la plataforma realice una solicitud de pedido a un Cocinero registrado, Cookn'pop enviará un e-mail a dicho Cocinero, además de una notificación a través de la plataforma Cookn'pop informándole de los detalles del pedido así como de la fecha y hora de recogida especificada por el Usuario. A partir de entonces la comunicación con dicho Usuario quedará establecida, pudiendo enviar y recibir mensajes a través de la plataforma durante todo el tiempo que dure la transacción. El cocinero podrá recibir también un mensaje de texto (SMS) en su teléfono móvil informando de la solicitud de dicho pedido, siempre y cuando los datos introducidos en su perfil referentes al número de línea sean correctos.
b. Confirmación del pedido: Una vez recibida dicha solicitud, el cocinero será libre de aceptar o declinar dicho pedido, el cual podrá incluir tanto platos "Por encargo" como platos ya "Disponibles". Será obligación del Cocinero mantener la disponibilidad de los platos actualizada en todo momento, eximiendo a Cookn'pop de dicha responsabilidad.
c. Aceptación del pedido: Una vez aceptado el pedido, el Cocinero no podrá cancelarlo en los 15 minutos siguientes a dicha aceptación. Una vez transcurridos esos 15 minutos, y siempre y cuando el Usuario no haya realizado todavía el pago asociado a dicho pedido, el Cocinero será libre de cancelarlo en cualquier momento sin previo aviso al Usuario. Una vez el pedido haya sido cancelado por parte del Cocinero, la transacción se dará por finalizada, eximiendo al Usuario de realizar cualquier posible pago asociado al mismo.
d. Pago del pedido: El Cocinero podrá conocer en todo momento el estado de pago del pedido. De no haberse recibido dicho pago a la hora de recogida del pedido, el Cocinero será libre de cancelar la transacción sin previo aviso al Usuario. Una vez confirmado el pedido, Cookn'pop comunicará al Usuario que el pedido está "pendiente de pago". El Usuario tendrá entonces que proceder al pago mediante tarjeta de débito o crédito, siempre a través de la plataforma de pago Stripe y aportar los datos que fuesen necesarios (número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad). Una vez el Usuario finalice el proceso de pago, el Contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
El Cocinero podrá cancelar el pedido en cualquier momento sin previo aviso, siempre y cuando el pago no se haya llevado aún a cabo.
Si el Usuario, una vez aceptado el pedido por el Cocinero, no procede a la realización del pago llegada la hora de recogida del pedido, el Cocinero será libre de cancelar la transacción sin previo aviso al Usuario.
Cookn'pop no se responsabiliza de ninguna cancelación, ya sea por parte del Usuario como del Cocinero.
e. Recogida del pedido: La hora y el lugar de recogida vendrán especificados en el e-mail de "Confirmación de pago" enviado al Cocinero en el paso anterior. Dichos términos podrán ser modificados entre Usuario y Cocinero, en caso de llegar a un acuerdo. De esta manera, los términos del pedido y su recogida siempre se acordarán entre el Usuario y el Cocinero. Cookn'pop no es responsable del desarrollo de la relación, así como de la recogida de los productos solicitados por el Usuario en la plataforma web.
f. Reclamación de un servicio: Si el Cliente, una vez pagado su pedido, encontrara cualquier problema a la hora de su recogida que impidiera su entrega, dispondrá de 48 horas para realizar cualquier reclamación. El Cocinero tendrá entonces 15 días a contar desde el momento de la entrega del pedido para llegar a un acuerdo con el Cliente o, en su defecto, aportar las pruebas necesarias (Código de confirmación enviado al e-mail del Cliente a la hora de realizar el pago) que demuestren su inocencia respecto a la reclamación interpuesta. De no llegar a un acuerdo con el Cliente y no aportar dichas pruebas en el plazo definido anteriormente, se cancelará automáticamente y de manera irreversible el pago de dicho pedido al Cocinero. Dicho esto, será responsabilidad del Cocinero preguntar al cliente por dicho Código de confirmación a la entrega del pedido.


15. Obligaciones de los cocineros registrados

El Cocinero que haga uso de los servicios de la plataforma Cookn'pop se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
a. Responsabilizarse de ser el proveedor de los servicios gastronómicos anunciados.
b. Proporcionar la Información de los menús y platos y asegurarse de que es exacta y se encuentra actualizada.
c. Mantener la confidencialidad de toda la información, comunicación y correspondencia con los Usuarios y la información relativa a proceso de pedida.
d. Cumplir con el Real Decreto 126/2015, de 27 de febrero, por el que se aprueba la norma general relativa a la información alimentaria de los alimentos que se presenten sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades, de los envasados en los lugares de venta a petición del comprador, y de los envasados por los titulares del comercio al por menor.
e. Garantizar la disponibilidad de los productos ofertados a través de la plataforma web.
f. Proporcionar la información relativa a los alérgenos que se encuentren en la composición de los alimentos empleados para la elaboración de los platos.
g. Cumplir la legislación alimentaria y sanitaria vigente.
h. Estar en posesión de todas las licencias necesarias para desarrollar su actividad.
i. Cumplir la normativa de Seguridad Social y normativa fiscal correspondiente.

En caso de que el Cocinero incumpliera alguna obligación establecida en las presentes condiciones, Cookn'pop procederá a la eliminación inmediata de su perfil en la plataforma web.


16. Cargos y pagos

Los Usuarios abonarán a través de Cookn'pop los servicios prestados por los Cocineros, pago que gestionará la plataforma Stripe. Los Usuarios abonarán el precio de los platos o menús determinados por el Cocinero en su perfil. El pago se hará previo a la realización del Servicio, cuando se solicite el pedido por parte del Usuario.

Cookn'pop, siempre a través de la plataforma de pago Stripe, emitirá una transferencia a la cuenta bancaria del Cocinero solo cuando el pedido se haya entregado satisfactoriamente. Un pedido se considerará entregado satisfactoriamente una vez que el comprador deje una valoración o, en su defecto, una vez que pasen dos días desde la entrega del pedido y no exista ninguna reclamación al respecto. El importe de la transferencia coincidirá siempre con el mostrado sobre dicho pedido y será igual al importe de los platos o menús vendidos por el Cocinero e incluídos en ese pedido menos la comisión asociada a la plataforma de pago Stripe y a Cookn'pop.

Con el fin de realizar los pagos mediante transferencia, el Cocinero se compromete a disponer de una cuenta bancaria española operativa donde pueda recibir pagos de terceros. Asimismo la cuenta deberá ser indicada y almacenada correctamente en la plataforma web de Cookn'pop. En caso de que el Cocinero no disponga de la cuenta descrita o algún dato de dicha cuenta sea erróneo, Cookn'pop se exime de cualquier obligación de pago al Cocinero hasta que la cuenta sea introducida correctamente en Cookn'pop.


17. Factura

El Cocinero será el responsable de declarar los impuestos correspondientes por la utilización y realización de los servicios si así fuera necesario según la ley vigente, eximiendo a Cookn'pop de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar al respecto.

Asimismo, el Cocinero será el responsable de emitir a los Usuarios las facturas correspondientes por los pedidos realizados, eximiendo a Cookn'pop de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse al respecto.


18. Exoneración de responsabilidad de Cookn'pop

La relación que existe entre las partes no es laboral. El Cocinero a este respecto exime de cualquier responsabilidad a Cookn'pop en lo que respecta a las obligaciones fiscales y de Seguridad Social que pudieran derivarse al respecto.

En ningún caso Cookn'pop será responsable de ninguna reclamación derivada de cualquier pérdida, daño, acción, juicio u otros procedimientos que surjan entre la relación del Cocinero e Usuario, incluido la insatisfacción con el servicio recibido, la calidad esperada, el resultado o apariencia de la comida preparada y entregada por el Cocinero.

Cookn'pop no se hará responsable de los daños, costes o pérdidas sufridas como consecuencia de las modificaciones en el servicio que realice o cuando sean realizadas fuera del contexto de esta web directamente con el Cocinero contratado.

El Cocinero manifiesta que cumple con los requisitos legales y sanitarios para la realización de dichos servicios. Cookn'pop no será responsable de ningún tipo de daño o perjuicio derivado de la negligencia de la falta de veracidad de los servicios ofertados por los Cocineros que se anuncien en la plataforma web.

Es responsabilidad de los Cocineros proporcionar la información de los menús y platos, así como de asegurarse de que es exacta, veraz y que se encuentra actualizada. Cookn'pop se exime de cualquier responsabilidad en cuanto a la veracidad y exactitud de dicha información.

El Cocinero podrá acordar con el Usuario un lugar de recogida de los menús y platos preparados diferente al establecido en su perfil. De no ser así, el lugar de recogida por defeco será el establecido en la dirección introducida en el perfil del Cocinero.


19. Servicio de atención al cocinero

Si tiene cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre Cookn'pop, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Cookn'pop por cualquiera de los siguientes medios:
- Mediante la sección "Contacta con nosotros" situada a pie de página.
- Por correo ordinario a la siguiente dirección: COOKNPOP, 35 Rue Berlioz, 06000 Niza (FRANCIA)
- Por correo electrónico: soporte@cooknpop.com
- Por teléfono: (+33) 682703301 (de lunes a viernes de 10 horas a 18 horas, todos días laborables en horario peninsular español).


20. Fuerza mayor o caso fortuito

Cookn'pop no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.


21. Responsabilidad

Cookn'pop se responsabilizará de los daños causados al Usuario que sean consecuencia del incumplimiento doloso de las obligaciones que le corresponden. La indemnización de daños y perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de cualesquiera obligaciones asumidas por Cookn'pop respecto a daños causados por culpa o negligencia, queda limitada a la cantidad de cien (100) euros.

La limitación de responsabilidad anterior no aplicará en aquellos casos en que no esté permitida por la legislación aplicable, tales como supuestos de daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad de los pedidos o por daños, muerte o lesiones causadas al consumidor y Usuario por una acción u omisión del Cocinero.


22. Integridad del contrato

Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.


23. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y se someten cualquier controversia entre las partes a los Tribunales de Madrid.


24. Modificación

Cookn'pop puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado el Usuario con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones. Es responsabilidad del Usuario conocer las Condiciones Generales vigentes en el momento de cada compra.

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